Внедрение 1С:CRM -
управление отношениями
с клиентами

Увеличивайте продажи. Контролируйте отношения
с клиентами, повышайте лояльность, надёжно храните опыт
вашей компании и стройте точные прогнозы

Узнать как это работает

1C:CRM - выгодные решения для малого,
среднего и крупного бизнеса!

1C:CRM Базовая версия

Оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с возможностью совместной работы пользователей в единой информационной базе. Система предназначена для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления
небольшой компанией.

от 5 000 руб.

Заказать

1C:CRM - ПРОФ

Аналитическая CRM-система
для компаний среднего бизнеса помогает автоматизировать компанию в соответствии
с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания,
службы качества и отдел закупок.

от 19 600 руб.

Заказать

1C:CRM - КОРП

Аналитическая CRM-система
для компаний крупного бизнеса.
В решении реализованы инструменты управления рабочим временем сотрудников, расширенна аналитика по маркетинговым мероприятиям, интеграция со средствами
телекоммуникаций.

от 31 200 руб.

Заказать

Что такое 1C:CRM?

1С: CRM — аналитическая CRM-система предназначенная для управления взаимоотношениями с
клиентами, реализует принципы клиентоориентированной работы. Кроме этого, CRM-система
позволяет автоматизировать бизнес-процессы, анализировать и прогнозировать продажи, управлять
маркетинговыми кампаниями.

Автоматическое сохранение истории взаимоотношений с клиентами (вплоть до записей телефонных переговоров)

Инструменты по управлению качеством
и структурированному хранению и использованию накопленных знаний

Аналитические инструменты которые позволяют оперативно принимать управленческие решения

Структурированная единая база данных и полностью автоматизированные бизнес-процессы

Инструменты маркетинга для планирования, проведения и анализа эффективности рекламы

Единый электронный документооборот как внутри компании, так и с контрагентами

Применение 1C:CRM напрямую влияет на увеличение объема продаж
и прибыли. Это инструмент эффективной работы с клиентами: увеличения доли постоянных
и удержания наиболее ценных, сокращения затрат
и повышения производительности труда сотрудников.

Узнать больше!

Аренда 1С:CRM в сервисе «1С:Фреш»
БЕСПЛАТНО до 5 сеансов

Начать работу

Что вам дает внедрение
CRM - системы?

Преимущества использования
системы:

Заявки, поступающие от клиентов всегда под контролем и никогда не потеряются
Менеджеры всегда работают по заданному алгоритму на каждом этапе сделки
В будущем вам будет проще масштабировать свой бизнес
Вы сможете разработать и внедрить систему мотивации сотрудников работать на результат
В результате вы увеличите количество проджаж и средний чек

Использование системы
позволит вам:

Видеть все контакты, письма, звонки и историю общения по каждому клиенту
Проверять корректность и производительность работы каждого из сотрудников
Привязать зарплату менеджеров к результатам их работы
Планировать, проводить и анализировать эффективность маркетинговых кампаний
Снизить затраты и увеличить доход колмпании

Хотите бесплатно Получить консультацию и узнать больше?

Признаки необходимости
внедрения 1C:CRM

Много рутины в работе

Долгие ответы на типовые вопросы, составление типового договора или коммерческого предложения; трудозатратные составления отчетов и долгие беседы с руководителем
по вопросам оперативной деятельности, руководитель большую часть рабочего дня
тратить на контроль работы сотрудников.

Разрозненное хранение данных о клиентах

"1С:CRM 8" даёт возможность хранить и получать в оперативном режиме данные по всем клиентам с подробным описанием истории каждого случая взаимодействия с клиентом. Это значительно уменьшает потерю информации и повышает качество сервиса.

Сложность в составлении аналитических отчётов

В "1С:CRM 8" заложен перечень функциональных возможностей по формированию аналитических данных и отчетов по различным параметрам требуемого показателя. Система автоматически строит воронки продаж, графики, что наглядно показывает ход продаж в динамике и позволяет вовремя обратить внимание на те направления, на которых нужны корректировки.

Контакты клиентов "уходят" вслед за менеджером, уволившимся из компании

Благодаря тому, что в базе CRM-системы хранятся все контакты клиентов и вся история взаимодействия, уволив сотрудника или отпустив его в отпуск, Вы не теряете вместе с ним и клиентов, которых он вёл.

Какие проблемы в бизнесе
решает 1C:CRM?

Проблема роста и контроля

С увеличением компании - числа клиентов, сотрудников и партнеров, становится все сложнее контролировать бизнес.

Очень много времени тратится на контроль производственных процессов, чтобы понимать, кто, что, как и когда делает.

Решение проблемы

Решается данная проблема за счет внедрения CRM-системы, с которой возможен учет различных показателей (клиентов, заказов) с возможностью сортировки, фильтрации, групповых действий, выгрузки и многих других действий. Специальные метрики, которые собираются по системе позволяют получить отчеты в цифрах, которые характеризуют текущее положение процессов в компании.

Решение проблемы

Большую часть работы CRM-система может выполнять полностью автоматически, без участия людей. В результате автоматизации производительность труда сотрудников увеличивается, при этом затраты на обработку документов уменьшаются, а также снижается количество ошибок, возникающих из-за влияния человеческого фактора. В системе можно так разработать интерфейс таким образом, что сотруднику для выполнения задач необходимо будет следовать только по его правилам.

Проблема ручного труда и стандартизации работы

Большинство задач сотрудникам приходится выполнять вручную, каждый раз выполняя одни и те же действия (составления договоров, актов и т.д.). Много времени тратится на эти монотонные задачи.

Каждый сотрудник по своему понимает работу и делает ее так, как ему проще и понятней. В связи с этим результаты становятся непредсказуемыми.

Высокие издержки в бизнесе

В компании постоянно увеличиваются издержки на производство, а прибыль при этом не растет.

Ситуация становится настолько закономерной, что прибыль начинает напрямую зависить от издержек.

Решение проблемы

Проблема издержек решается путем контроля затрат за счет анализа показателей. CRM-система позволяет автоматически собирать необходимые данные для последующей аналитики. Показатели дадут информацию о различных аномалиях, например, сотрудники слишком мало делают задач в день или заказы слишком долго обрабатываются.

Решение проблемы

Использование единой информационной CRM-системы позволяет автоматически собирать статистические данные. Выполнение каждого процесса сохраняется в базе данных в некой структуре. Полученную статистику легко анализировать для понимания эффективности работы сотрудников и бизнес-процессов.

Анализ данных и статистика

Для принятия эффективных и своевременных стратегических бизнес-решений, необходимы статистические данные, которые покажут рентабельность работы компании и доходность за промежуток времени.

Собирать статистику вручную и проводить аналитику слишком трудозатратно и проблематично. Тем более, что такого рода статистика будет подвержена появлению ошибок в результате влияния человеческого фактора.

Более подробную информацию Вы можете получить у наших консультантов Звоните нам по телефону: 8 800 500 62 60 или оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с Вами.

Получить консультацию

Примеры эффективности CRM-систем
в некоторых сферах бизнеса

За три месяца эксплуатации системы 1С: CRM автомобильный дилерский центр в Москве добился следующих результатов:

В 2 раза меньше времени стало проходить с момента заказа до выдачи нового автомобиля.
Ускорился поиск информации об автомобилях в процессе продажи и в целом оформление продаж.
На 20 % повысилась эффективность работы менеджеров, что привело к росту прямых продаж без раздувания штата.

Компания-поставщик монтажных услуг уже через полгода добилась подобного прогресса:

Даже сделки с циклом в 3-4 месяца на 30% чаще закрывались успешно по итогам ведения переговоров, благодаря сформированной истории всех взаимодействий с клиентом.
Для руководителя прозрачной стала отчётность об эффективности работы менеджеров.
Улучшена система взаимодействия между сотрудниками, весь архив действий хранится в системе, благодаря чему не бывает упущена важная информация.

Оптовая торговая компания выделила следующие плюсы работы с программным продуктом:

Была решена главная проблема: отсутствие связи между отделом продаж и работниками склада. На данный момент количество просроченных задач сведено к минимуму, благодаря своевременной информации о заказах и отгрузках.
Сотрудники отдела закупок сообща работают с отделом склада, благодаря чему стало удобно вести учёт наличия и передавать сведения о необходимости пополнения запаса. Это помогает поддерживать полноту ассортиментной линейки.
Увеличена лояльность клиентов, за счёт постоянной работы над сроками поставок и возможности предоставить товар, которого может не быть на складах конкурентов. Налажены рабочие отношения со многими ушедшими оптовыми покупателями.

В компании, занимающейся производством складского оборудования, был внедрён комплекс «1С:ERP 2 + 1С:CRM». В ходе эксплуатации руководство выделило следующие результаты:

Был улучшен документооборот между менеджерами продаж и другими отделами компании, согласование начало занимать почти в 2 раза меньше времени.
Появился блок аналитической отчётности, для обеспечения которого не требуется помощь со стороны сотрудников, все данные собирает и систематизирует программа, что позволяет отслеживать деятельность компании.
Система объединила территориально удалённые филиалы, собирая данные о работе всех подразделений, ведя учёт клиентов и организуя воронку продаж.

Компания-производитель светового оборудования за 2 года эксплуатации системы улучшила следующие показатели:

На 40% была увеличена средняя выручка за месяц.
Количество обрабатываемых заказов возросло в 2 раза.
Пропала необходимость вести бумажный учёт задач менеджеров по работе с клиентами, теперь все сведения систематизированы и среднее количество задач на одного менеджера оценивается в 65 штук. Компания перестала терять клиентов из-за утерянной информации.

Интеграция 1С: CRM с АТС, почтой,
sms-сервисами и другими системами

1С: CRM разработан на платформе нового поколения 1С: Предприятие 8, в которой существуют возможности обмена данными с практическими любыми другими системами автоматизации или веб-приложениями.

Интеграция SMS-технологий в 1С: CRM позволяет проводить персонализированные рассылки для определенных сегментов клиентской базы.

Экономия времени только при использовании возможностей интеграции 1С: CRM с офисной телефонией (офисной АТС) составляет в среднем: 35 секунд на каждом входящем звонке, 15 секунд на каждом исходящем звонке.

Встроенный клиент электронной почты позволяет организовать персонализированные рассылки электронной почты.

1С: CRM является открытой системой с возможностью легкой доработки
или создания нового функционала. Специалисты - разработчики компании «Гигабайт» сертифицированы
для работы на платформе 1С:Предприятие 8 и могут успешно внедрять и дорабатывать
функционал 1С:CRM.

Результативность управления
бизнес-процессами
в 1С: CRM

Ускорение проведения сделок от 1,5 до 5 раз

Практически нет случаев непреднамеренных ошибок и потери информации

На 40% больше успешных сделок при использовании процессного управления

Разбор жалоб клиентов в 2 раза быстрее

Наши преимущества

Богатый опыт внедрения различных 1С систем

За 16 лет работы мы успешно внедрили несколько проектов внедрения 1С:CRM, реализовав интеграцию с основной учётной системой компании.

Конкурентная стоимость часа работы

Стоимость часа работы наших технических специалистов является средней по рынку.

Проектный подход к решению сложных задач клиента

В работе участвует команда высококвалифицированных специалистов, в которую входят программисты, консультанты, бизнес-аналитики, руководители проектов, что позволяет нам достигать наилучших результатов.

Команда из 70 квалифицированных специалистов

Все наши сотрудники регулярно проходят обучение и совместно имеют более 150 сертификатов специалистов, выданных компанией «1С».

Наши компетенции подтверждены сертификатом ISO 9001:2015

Наша компания прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества ISO 9001:2015 в международной организации «Bureau Veritas Certification», мы тщательно следим за качеством нашей работы.

Индивидуальный подход и прозрачное ценообразование

Доверив проведение проекта специалистам нашей компании - клиент имеет четкое представление о том, за что он платит и какие результаты получит. Вам будет выделен персональный менеджер, которым Вы сможете решать все вопросы в дальнейшем.

Получить консультацию